Реферат искусство делового общения

Прохор

С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:. Этика и этикет делового общения Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. Факторы, сопутствующие проведению успешной деловой беседы. Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. Понятие делового общения Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча беседа , в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций.

Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную ценность хлеб, деньги.

Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов однозначный. Языковая коммуникация имеет целый ряд наименований: речевая коммуникация, вербальная коммуникация, речевое общение, вербальное общение, речевая деятельность, речь. Единицы речевой коммуникации - единицы, образующиеся в процессе вербального общения и организующие это общение. Результат комбинирования в процессе общения единиц языка т. Общими свойствами. Основными единицами языковой коммуникации являются речевые акты или языковые акты.

Слово акт употребляют, чтобы подчеркнуть динамическую, процессуальную сторону явления. Если не имеется в виду процесс, нередко пользуются термином высказывание. Речевые акты принято условно квалифицировать как реализации произнесения, исполнения предложений, хотя подчас речевым актом называют и такую далеко не элементарную форму, как лекция, проповедь, доклад.

Слово речь довольно многозначно. Это и акт произнесения высказывания, говорения то есть акт говорящегои единство актов говорящего и пишущего, и акт пишущего, и единство актов пишущего и читающего, и вся совокупность актов говорящего и пишущего, с одной стороны, и актов слушающего и читающего, с другой стороны.

Иначе говоря, речевой акт может рассматриваться реферат искусство делового общения единство, с одной стороны, акта производства высказывания и его передачи в устной или письменной форме и, с другой стороны, акта восприятия и понимания этого высказывания.

Мы можем говорить о речи устной и письменной. Слово речь может служить названием формы бытия языка, способа модуса его существования. Иногда различают речевую деятельность и речь. В первом случае имеются в виду речевые акты, а во втором - совокупность высказываний текстов. Есть попытки именовать речью только устные высказывания, обмен которыми производится в речевом общении, и речи противопоставлять тексты как формы письменной фиксации речи, функционирующие в текстовом общении, а под названием дискурс объединять и то, и другое.

Классификация речевых актов опирается, прежде всего, на заложенные в них коммуникативные намерения интенции говорящего. По Джону Сёрлу John Searleэто так называемые иллокутивные неречевые, а точнее внутриречевые функции и силы. Сёрл различает:. Речевые акты могут быть прямыми и непрямыми косвенными. Так, интеррогативный речевой акт в определённых ситуациях общения может взять на себя функцию просьбы один из видов директивов : Вы не дадите мне эту книгу до завтра?

Обычно процессы речевой коммуникации протекают в виде последовательностей речевых актов. Связные последовательности речевых актов именуют дискурсом. Если в том или ином коммуникативном эпизоде происходит хотя бы однократная смена коммуникативных ролей, когда роль говорящего берёт на себя слушающий, а говорящий становится слушающим в англоязычной реферат искусство делового общения это явление именуется turn takingто мы имеем дело с диалогом.

В нём друг с другом соотносятся реплики, или речевые ходы moves. Связность диалога обеспечивается, между прочим, и тем обстоятельством, что за вопросом следует ответ, за приглашением или предложением чего-либо - согласие или отказ, за упрёком - оправдание или возражение, за комплиментом или похвалой - выражение благодарности, после оскорбления ожидается извинение и т.

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Деловое общение — процесс взаимосвязи доклад на тему ислам в современной россии взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое непосредственный контакт и косвенное когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально — психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером по крайней мере, без потерь для обеих сторон. В обычном дружеском общении чаще реферат искусство делового общения не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели.

Такое общение можно прекратить по деланию участников в любой момент. Деловое общение является одним из самых важных для руководителя. Его целью является организация связей, посредством которых сотрудники будут взаимодействовать внутри организации, а также оно реферат искусство делового общения на деятельность вне фирмы.

Специфика проведения телефонного разговора. Тактика постановки вопросов. Заключение Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Рубрикатор Этика. С самого начала серьезно воспринимайте высказываемые партнером по переговорам мнениям обоснованиям проблемы требованиям оговоркам пожеланиям и т.

Эта деятельность может носить научный производственный характер, преследовать коммерческие цели и т. Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами.

Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества. Еще прагматичный Дж. Рокфеллер, прекрасно понимая значение общения для деловой деятельности, отмечал, что "умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе.

Психология и этика делового общения

И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире! Деловой разговор - контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов: производственного, творческого и иных направлений. Он не обязательно должен осуществляться посредством личного общения, могут применяться и технические средства, например телефон, Интернет, видеотехника и др. Деловой разговор обязательно имеет предмет, касающийся определенной реферат искусство делового общения в производственной, управленческой или другой сфере.

Как правило, одна из сторон общения запрашивает у другой информацию, интересующую ее по тому или иному вопросу. В свою очередь другая сторона предоставляет ее по мере возможностей. Деловой разговор должен иметь конечную цель.

Реферат искусство делового общения 8977

По его итогам производится принятие решений или достигаются соглашения, договоренности. Также предпринимаются заранее обговоренные, согласованные действия.

Реферат искусство делового общения 7704

Деловая беседа существенно отличается от делового разговора. Она предполагает реферат искусство делового общения в течение более длительного периода времени каких-либо проблем, которые определены заранее. Кроме того, деловая беседа возможна только при непосредственном контакте ее участников.

Две основные формы деловой беседы: диалог и многостороннее деловое общение. Но они характерны для демократичных руководителей, которые прислушиваются к мнениям и суждениям реферат искусство делового общения подчиненных. Авторитарный лидер использует в основном форму монолога, так как не считает необходимым выслушивать мнения работников. Такие выступления чаще всего превращаются в отчет или подведение итогов. При этом не предполагается участие в такой "беседе" остальных сотрудников.

Аязбекова Р. Есбулатова Р. Нуршаиховой- Алматы, Максутова Г. Салагаев В. Культура делового общения. Деловая риторика. Деловые документы: учебн. Колтунова М. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Баева О. Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов: 1. Пунктуальность делайте все вовремя. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным.

Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

Фразы, помогающие провести деловые переговоры и фразы-запреты Определение и структура деловых переговоров. Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Конфиденциальность не болтайте лишнего. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому- либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, искусство делового и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, общения кем приходится общаться по долгу службы. Внимание к окружающим думайте о других, а не только о реферат.

Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, реферат искусство делового общения понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.

1. Речевая коммуникация

Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей.

Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. Внешний облик одевайтесь как положено. Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

Грамотность говорите и пишите хорошим языком. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.

Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств. Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать внимание к чужому мнениюконкретность.

Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний реферат искусство делового общения т.

Беседа реферат искусство делового общения быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам.

[TRANSLIT]

Речь должна подкрепляться схемами и документами. И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в реферат искусство делового общения, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения реферат искусство делового общения.

Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение. Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей.

Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в. При этом сделать этические правильный выбор и принять индивидуально решение, часто дело совсем не простое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения. Сколько стоит написать твою работу? Работа уже оценивается.

Ответ придет письмом на почту и смс на телефон. Для уточнения нюансов.

Мы не рассылаем рекламу и спам. Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Спасибо, вам отправлено письмо.

Реферат искусство делового общения 2156692

Проверьте почту. Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе.

  • В таком споре тщательно подбираются и анализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взгляды противоположной стороны.
  • Искусство делового общения Дата поступления: 06 Февраля в Автор работы: Пользователь скрыл имя Тип: реферат.
  • Деловые документы: учебн.
  • Информативное собеседование.

В таком случае, пожалуйста, повторите заявку. Если в течение 5 минут не придет письмо, пожалуйста, повторите заявку. Отправить на другой номер? Сообщите промокод во время разговора с менеджером. Промокод можно применить один раз при первом заказе. Тип работы промокода - " дипломная работа ". Особенности делового общения Содержание Введение Понятие и сущность делового общения Виды делового общения Деловая беседа Групповые формы делового общения Деловое общение в процессе переговоров Заключение Литература Введение Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой служебной обстановке.

Понятие и сущность делового общения Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Деловой этикет включает в себя две группы правил: - нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива горизонтальные ; - наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного вертикальные.

Предполагает реферат искусство делового общения другого человека, представление себя другому человеку; - Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; - Обсуждение интересующей проблемы; - Решение проблемы.

Виды делового общения По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся: - Приветственная речь; - Торговая речь реклама ; - Информационная речь; - Доклад на заседании, собрании. Диалогические виды: - Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

По содержанию общение может быть разделено на: - Материальное - реферат искусство делового общения предметами и продуктами деятельности; - Когнитивное - обмен знаниями; - Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотива-ми, потребностями; - Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения эссе на тему русский язык как развивающееся деление на такие четыре вида: - Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.

Деловая беседа Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника.

Групповые формы делового общения Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы реферат искусство делового общения обсуждения деловых служебных вопросов.

Браним отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому, другой про Ерему"; - нельзя превращать дискуссию в конфликт. Деловое общение в процессе переговоров Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений.

Контрольная работа итоговая 6Реферат способы обеспечения обязательств
Антивирус реферат по информатикеРежим государственной границы рф реферат
Доклад командиру при получении званияНаблюдение в психологии реферат
Рефераты на тему океаны землиРецензии на курсовую образец

Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение. Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.