Управление конфликтами курсовая работа

Карп

Управление статусно-ролевыми конфликтами руководителем организации. Межгрупповые конфликты возникают внутри формальных групп коллектива, внутри неформальных групп коллектива, между формальной и 6. Второй подход предполагает невозможность управления конфликтом и оптимизацию взаимодействия, теоретически обосновывая развитие конфликта как саморегулирующегося механизма. Эффективность использования персонала характеризуется показателями Российской Федерации, законодательством Кемеровской области, актами Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Положением о Федеральном агентстве кадастра объектов недвижимости, приказами Федерального агентства кадастра объектов недвижимости, а также настоящим Положением. Несомненно, первым социально-психологическим действием, создающим предпосылку разрешения конфликта, является умение определить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Управление маркетингом 4.

Управление конфликтами в туристическом агентстве "Престиж - тур" в г. Суть, понятие и природа, классификация и функции конфликтов. Причины конфликтов в организации, их динамика и особенности управления.

Стратегия и способы их разрешения. Урегулирование и завершение конфликтов. Задачи руководителя при разрешении конфликта. Теоретические основы исследования конфликтов в организациях. Основные причины возникновения конфликтов в организациях. Роль руководителя в управлении конфликтами. Сравнительный анализ стилей управления конфликтами в организациях.

Тест определения стратегии поведения в конфликте Тест определения стратегии поведения в конфликте Личностный опросник, разработан К. Ключевые слова: конфликтное взаимодействие, стратегия поведения, управление конфликтом, гендерные особенности. Кодекс этики.

Саратовский государственный социально-экономический университет. Список и контактные данные руководства. Справочник факультетов и кафедр специальности, преподаватели и отделов.

Управление конфликтами начинается с анализа причин, приведших к конфликтной ситуации. Переверзев, Н. Шайденко и др. Мескон, М. Основы менеджмента. Подольский В. Попова С. Менеджмент как вид профессиональной деятельности: Учебное пособие.

Практикум по менеджменту: Конкретные ситуации, задачи управление конфликтами курсовая работа курсовые проекты. Пучкова С. Репина, Е. Робинс, Стивен П. Менеджмент, 6-е изд. Розанова В. Психология управления. Учебное пособие. Савицкая Г. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности.

Селезнева Н. Семенов А. Семенов, В. Уткин Э. Основы мотивационного менеджмента.

Understanding Conflict in the Workplace. Журавлев А. Зеленский С. Иманкулова Ж. Иначе есть опасность дезорганизовать работу организации. Следует, однако, помнить, что отсутствие функционально позитивных конфликтов может породить в организации самодовольство, самоуспокоенность. Важно сосредоточить внимание на управлении теми конфликтами, управление конфликтами курсовая работа которые руководство организации втягивается в силу складывающихся обстоятельств, ошибок управленцев или сбоев в работе.

Такого рода конфликты должны разрешиться с минимальными потерями для организации. Управление конфликтами — это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений [23]. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной управление конфликтами курсовая работа.

Их можно разделить на две категории: структурные, межличностные, ответные действия. Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из- за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т.

К таким методам относят: разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработку или уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения. Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов предотвращения и урегулирования конфликтов.

Каждый, работник должен четко представлять, в чем, состоят его обязанности, ответственность, права. Метод реализуется посредством разработки соответствующих должностных. Использование координационных механизмов заключается в задействовании структурных подразделений организации; или должностных лиц, которые при необходимости могут вмешаться в конфликт, и помочь устранись причины спора между конфликтующими сторонами.

Один из самых распространенных механизмов — это иерархия полномочий, которая упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если сотрудники имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему руководителю с предложением принять необходимое решение.

Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненные обязаны выполнять решения своего руководителя. Разработка или уточнение общеорганизационных целей позволяет объединить усилия всех сотрудников организации, направить их на достижение выдвинутых целей, управление конфликтами курсовая работа. Создание обоснованных систем вознаграждения также может быть использовано для управления конфликтной ситуацией, поскольку справедливое вознаграждение позитивно влияет на поведение людей и позволяет избежать деструктивных конфликтов.

Межличностные методы предполагают выбор стиля поведения участников по теме философия древней, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов. Наряду с хорошо известными стилями конфликтного поведения, к которым относятся приспособление уступчивостьуклонение, противоборство, сотрудничество и компромисс, следует обратить внимание на принуждение и решение проблемы.

Принуждение означает попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается управление конфликтами курсовая работа сделать, не интересуется мнением. Лицо, использующее такой подход, обычно ведет себя агрессивно и для влияния на других использует власть путем принуждения.

Стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что не будут учтены какие-то важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Подобный стиль может вызвать возмущение, особенно у более молодой и более образованной части персонала.

Решение проблемы означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти путь действий, приемлемый для всех сторон.

Тот кто пользуется таким стилем, не стремится добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант преодоления конфликтной ситуаций. В сложных ситуациях где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия управление конфликтами курсовая работа решения появление конфликтующих мнений надо поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы [24]. После того как проблема определена, выявите решения, которые приемлемы для обеих конфликтующих сторон.

Ответные, агрессивные действия — методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуаций. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтной ситуации с позиции силы, в том числе с использованием грубой силы, насилия. Однако бывают ситуации, когда разрешение конфликта возможно только данными методами. От эффективности управления конфликтом зависит многое управление конфликтами курсовая работа деятельности организации: масштаб дисфункциональных последствий, устранение или сохранение причин конфликта, возможность управление конфликтами курсовая работа столкновений и пр.

Для этого у руководства организации есть принципиальное преимущество, обеспечивающее ему стратегическое лидерство в конфликте и его разрешении: право вырабатывать цели, способы и методы их достижения, обеспечивать их реализацию, анализ результатов.

Методы управления конфликтами подразделяются также по признаку принадлежности к направлению управления конфликтами. Практика показывает, что сложилось три направления управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Каждое из названных направлений реализуется при помощи специальных методов. Уход от конфликта. Преимущество такого метода состоит в том, что решение принимается, управление конфликтами курсовая работа правило, оперативно.

Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки возможного конфликта. Его также целесообразно применять в случаях банальности проблемы, лежащей в основе конфликта; наличия более важных проблем, требующих своего решения; необходимости охлаждения разгоревшихся страстей; потребности выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения; подключения других сил для разрешения конфликта; наличия страха перед противоположной стороной или надвигающимся конфликтом; когда время надвигающегося конфликта складывается неудачно.

К уходу от конфликта не следует прибегать в тех случаях, когда очень важна проблема, лежащая в его основе, или при наличии перспективы достаточно длительного существования основ данного конфликта. Разновидностью метода ухода от конфликта является метод бездействия. При этом методе развитие событий отдается на откуп времени, все происходит стихийно.

Бездействие оправдано в условиях полной неопределенности, когда невозможно предвидеть варианты развития событий, предсказать последствия. Следующая разновидность этого метода — уступкиили приспособление. В этом случае администрация идет на уступки за счет уменьшения собственных требований. Этот метод используется, когда администрация обнаруживает свою неправоту; когда предмет столкновения более важен для другой стороны, а не для вас; в случае необходимости минимизации потерь, когда превосходство явно хрупкое и вязкое разрушение другой стороне и вы проигрываете, когда гармония и стабильность особенно важны.

Сюда же можно отнести метод сглаживаниякоторый используется в организациях, ориентированных на коллективные методы трудового процесса. Данный подход основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны. Напротив, подчеркиваются общие интересы. Различия преуменьшаются, общие черты — акцентируются.

Реферат государство енисейских кыргызов36 %
Реферат эволюция рыночной экономики50 %
Диссертация по истории россии82 %
Реферат на тему винаходи34 %

Довольно частое в таких случаях реальная проблема уходит на второй план. Подавление конфликтав свою очередь, предполагает использование различных методов. Например, метод скрытых действи й применяется в случаях, когда стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств делает невозможным управление конфликтами курсовая работа конфликт; отсутствует желание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери имиджа; невозможно по тем или иным причинам вовлечение противоположной стороны в активное противодействие; дисбаланс сил, отсутствие паритета в ресурсах сталкивающихся сторон подвергает более слабую сторону повышенному риску или вызывает излишние издержки.

Может оказаться эффективным метод быстрого решения. Суть его в реферат регулирование в области окружающей среды, что решение по проблеме, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением.

Это становится возможным в случаях острого дефицита времени для принятия обстоятельного решения, вызванного, в частности, сложившейся ситуацией; существенного изменения одной из сталкивающихся в конфликте сторон своей позиции под влиянием аргументации другой стороны или же в связи с получением новой информации; взаимного желания конфликтующих сторон участвовать в поиске более приемлемых вариантов соглашений; когда конфликтная ситуация не является остро противостоящей интересам сторон; уверенности сторон в том, что скорое решение резко снижает издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.

Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта. Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты, может стать причиной постоянной напряженности.

Нужно помнить, что конфликтом, необходимо умело управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства.

Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто-то разделял его убеждения. Конфликт — это сигнал того, что произошло что-то неладное в управление конфликтами курсовая работа между людьми либо появились какие-то существенные разногласия [25].

Также стоит отметить межличностные методы управления конфликтами, которые предложены новосибирскими учеными Л. Залесовым т. Межличностные методы разрешения конфликтов, по мнению новосибирских ученых обычно подразделяют на уклонение или избеганиесглаживание приспособлениекомпромисс, конкуренцию, сотрудничество.

Уклонение — это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании и фактическом отрицании конфликта. Предлогом здесь могут быть ссылки на недостаток времени, полномочий, ресурсов, незначительность проблемы или неверно выбранный адресат.

Девиз такого поведения "Не стоит делать из мухи слона". Цель обвиняемой стороны управление конфликтами курсовая работа отложить решение конфликта как-нибудь само собой утрясетсядать противнику возможность обдумать свои претензии. Сглаживание — это удовлетворение интересов другой стороны через "приспособление", чаще всего оно предполагает, незначительное удовлетворение собственных Интересов. Действуют здесь по принципу "Чтобы ты выиграл, я должен проиграть".

Электроэнергетика краснодарского края такого поведения может быть стремление сделать "жест - доброй воли", завоевать расположение партнера на будущее, желание избежать разрастания конфликта, понимание того, что правота на стороне "противника".

Такого рода согласие может быть частичным и внешним. Компромисс — это открытое обсуждение мнений и позиций, направленное на поиск решения, наиболее удобного и приемлемого для обеих сторон. Преимущество такого исхода — взаимная уравновешенность прав и обязанностей и легализация претензий. Компромисс, действительно, Снимает управление конфликтами курсовая работа, помогает найти оптимальное решение.

Партнеры, идущие на компромисс, исходят из того, что совместный выигрыш выгоден, что компромисс в одном может дать выигрыш в другом, что плохое решение лучше, чем отсутствие решения. Конкуренция может привести к доминированию и в конечном итоге уничтожению одного партнера другим: "Чтобы я победил, ты должен проиграть". Это неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, хотя следует признать, что конкуренция может стимулировать способности и талант. Конкуренция чаще всего возникает управление конфликтами курсовая работа переоценке себя и недооценке противника.

Конкуренция может быть вызвана, потребностями защитить свои интересы, жизнь, семью, а также желанием всегда брать верх, пренебрежением к другим. Сотрудничество — эуо форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение интересов обеих сторон более важно, чем решение вопроса. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы и другой, по крайней мере, частично. Ни одна из сторон не стремится добиться цели за счет. Таким образом, конфликт преодолевается различными средствами, и успех его разрешения зависит от характера противоборства, степени его затянутости, стратегии и тактики конфликтующих сторон.

В идеальном случае конфликт сам подскажет стиль поведения в конфликте. Если ни цель, ни отношения не особо важны, благоразумнее, уклониться от конфликта.

На предприятии трудилось в году 40 человек с высшим образованием. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает [3, с.

Когда важна цель, а взаимоотношения имеют меньшее значение, наилучшим выходом из конфликта может оказаться доминирование. Вместе с тем, когда отношение намного важнее, чем цель, разумнее прибегнуть, к тактике "сглаживание".

Это та ситуация, о которой говорят: "Стоит ли ссориться из-за пустяков? Если вы решились на сотрудничество, то первое, что нужно сделать — это отказаться от тактики самообороны, ведущей к неравенству и изоляции сторон. Отношения с партнерами должны быть позитивными, с акцентированием того, что объединяет, а не разъединяет [26].

Путей сотрудничества множество. Стоит остановиться на варианте, предложенном Н. С его точки зрения, процедура разрешения конфликта имеет семь этапов и на каждом от вас требуется соответствующее усилие. Признайте наличие конфликта. Это зачастую бывает очень непросто сделать. Заявив о конфликте во всеуслышание, вы тем самым очистите атмосферу от кривотолков и откроете путь переговорам.

Вспомним, что конфликты неизбежны; главное — как с ними справляться. Договоритесь о процедуре, управление конфликтами курсовая работа. Если конфликт признан и очевиден, то он не решается "с ходу". Договоритесь, где, когда и как вы оглавление в это совместную работу.

Это шаг на пути к его разрешению. Лучше заранее обговорить, кто будет принимать участие в обсуждении. Встречу лучше проводить либо в нейтральном месте, либо по очереди у каждой из сторон. Управление конфликтами курсовая работа конфликт. Важно определить конфликт в рамках проблемы, подлежащей урегулированию. Уже на этой стадии нужно подходить к ней как к "нашей" проблеме — это сразу утвердит дух сотрудничества.

Обе стороны должны высказаться: в чем они видят конфликт, какие чувства он у них вызывает и в особенности как каждая оценивает свой "вклад" в конфликтующую ситуацию.

Не менее важно выяснить, что каждая из сторон не видит и не признает, намеренно или случайно. Насколько возможно, постарайтесь исключить "скрытые интересы", личные амбиции или обиды, которые могут затемнить суть конфликта и усложнить его разрешение. С этой управление конфликтами курсовая работа лучше сосредоточиться на конкретных действиях, потребностях сторон и спорных предметах, стараясь не переходить на личности. Исследуйте возможные варианты решения.

Добейтесь соглашения. Оценив выдвинутые предложения, следует выбрать наиболее приемлемые для обеих сторон, то есть прийти к соглашению. Иногда бывает достаточно одной встречи и самого факта переговоров, чтобы уладить разногласия.

В других случаях необходимо несколько встреч. Необходимо найти объективные критерии. Чтобы достичь соглашения, нужно принять совместное решение. Решения всегда основываются на критериях, которые характеризуют их как хорошие или плохие.

Объективный критерий нейтрален по отношению к интересам спорящих. Если критерии для соглашения объективны, а не субъективны, то ваше соглашение будет наиболее стабильным и длительным. Если критерии субъективны, тогда одна из сторон будет чувствовать, что соглашение несправедливо, и поэтому не захочет его выполнять.

Иногда прибегают к голосованию, которое может быть и тайным, — это снижает конформизм участников обсуждения по отношению к групповому мнению. Это может быть резолюция, меморандум о сотрудничестве или соглашении, чтобы документально зафиксировать обязательства сторон.

Иногда составляют поэтапные резюмирующие документы. Договор — это не просто добрая воля, он описывает ваши отношения друг с другом. Договор должен быть сбалансированным независимо от того, нашли ли партнеры сходство интересов или пошли на компромисс, предполагающий уступки. Это значит, что для каждого участника договор должен быть лично выгоден.

Выгода не обязательно будет одинаковой, но договор должен побуждать каждого выполнять в будущем свою часть соглашения. Несбалансированное соглашение недолговечно. Обычно людям, преодолевающим разногласия, бывает трудно отделить свои обязанности от обязанностей другого. Хорошо разграничивает ответственность поведенческое соглашение. Если соглашение подробно описывает поведение, каждый участник должен выполнять свои четко определенные обязанности — а это гораздо проще.

В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между; ь людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они управление конфликтами курсовая работа препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.

Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации.

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения [8.

Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван управление конфликтами курсовая работа его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения.

Для большинства людей характерно 3. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современном мире при быстром темпе развития рыночных отношений, своевременность и правильность принятия управленческого решения во многом зависит от того, насколько эффективно организована работа персонала.

Поэтому для обеспечения эффективной работы коллектива необходимо свести к минимуму количество конфликтных ситуаций. В каждом трудовом коллективе всегда есть место трениям, недовольству, противоречивым мнениям и интересам, а значит, в межличностных отношениях: конфликты неизбежны.

В любой организации уже управление конфликтами курсовая работа заложено объективное рассогласование интересов между разными людьми и подразделениями. Эти рассогласования управление конфликтами курсовая работа либо в виде конфликта, либо в виде потенциального конфликта. Цель данной курсовой работы состоит в том, чтобы изучить конфликты и разработать рекомендации по их устранению на предприятии.

Структура курсовой работы включает в себя введение, 3 главы, заключение, список использованных источников и приложения. Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение; рыночная стоимость недвижимости работа, противодействие сторон, мнений, в силу противоположности, несовместимости.

18 Управление конфликтом в организации

При таком подходе конфликты возможны и вг неживой природе. Здесь предполагается, что субъектом взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей [4.

  • Возникает внутренний конфликт, необходимость, не взирая на объективны трудности, неустанно работать над собой, совершенствовать свое профессиональное мастерство и умение работать с людьми.
  • Процесс урегулирования включает: - выбор способа урегулирования конфликта; - выбор типа медиаторства; - реализацию выбранного способа; - уточнение информации и принимаемых решений; - снятие послеконфликтного напряжения в отношениях оппонентов; - анализ опыта урегулирования конфликта [21, с.
  • Функции, принципы.
  • После того как проблема определена, выявите решения, которые приемлемы для обеих конфликтующих сторон.
  • С одной стороны, линейный персонал зависит от штабного, потому что нуждается в помощи специалистов.
  • Нужно помнить, что конфликтом, необходимо умело управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства.
  • Параллельно с анализом конфликтной ситуации руководитель проводит ее оценку.

Современная точка зрения заключается в том, что в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер.

Управление конфликтами курсовая работа 5492

В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей одного человека и достижению целей организации в целом. Но также конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большое количество альтернатив и проблем.

Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а так же дает возможность людям выразить свои мысли и соображения и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

Это так же может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения проходит до их фактического исполнения.

4700793

Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых 5. Эти соображения обосновывают необходимость управление конфликтами курсовая работа самостоятельной науки - конфликтологии. Объектом ее комплексного изучения являются конфликты в целом, а предметом - общая закономерность их возникновения, развития и завершения [3.

В социальной психологии существует многовариантная классификация конфликтов в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Конфликт бывает внутриличностным.

Он может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Внутриличностньот конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Конфликт может быть межличностным.

Дипломная работа: Управление конфликтами в организации на примере ИП «Потапов» (77 стр.)

Этот вид конфликта считается самым распространенным. В организациях он проявляется по-разному.

Управление конфликтами курсовая работа 7164

Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, использования оборудования, вакантную должность. Может так же проявляется как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Различают так же конфликт между личностью и группой. Он проявляется как противоречие ожиданиями или требованиями отдельной личности и, сложившихся такое википедия доклад группе, нормами поведения и труда.

Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства, уровня зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя. Межгрупповые конфликты возникают внутри формальных групп коллектива, внутри неформальных групп коллектива, между формальной и 6. Наиболее распространенны конфликты вертикальные и смешанные. В зависимости от количества причин выделяются однофакторные, когда в основе конфликта лежит одна причина; многофакторные конфликты, возникающие в силу двух и более причин, а так же кумулятивные конфликты, когда несколько причин накладываются одна на другую, и это приводит к резкому усилению интенсивности конфликта.

Длительность конфликта зависит от предмета противоречия и от черт характера столкнувшихся людей. Длительные конфликты очень опасны, в них конфликтующие стороны закрепляют свое негативное состояние [6.

Существуют две противоположных точки зрения о причинах конфликта в организации [10. Классифицируют причины конфликтов по пяти основаниям: информация, структура, ценности, отношения и поведение и выделяет пять основных факторов причин конфликтов: Информационный фактор - это та информация, которая приемлема для одной стороны и неприемлема для. Это может быть: неполная, неточная 7. Ценностный фактор - те принципы, которые провозглашаются или отвергаются; которым будут следовать все члены группы. Они вносят в группу чувство порядка и цель существования.?

В самом общем виде можно определить три управление конфликтами курсовая работа причин возникновения конфликтов: - социально-экономические - конфликты в современном обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социально-экономических противоречий; - социально-психологические - конфликты из-за разных потребностей, мотивов, целей деятельности и поведения людей; - социально-демографические - конфликты из-за различия в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к разным национальным образованьям.

С точки зрения причин выделяется три типа конфликтов: 1 Конфликт целей. Ситуация характеризуется управление конфликтами курсовая работа, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Люди просто вызывают друг у Друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия [14,е.

Как вести себя в конфликте? // Управление эмоциями и методы разрешения конфликтов 16+

К ним относятся: Недостатки в организации производственных процессов, неблагоприятные условия труда, несовершенство управление конфликтами курсовая работа его стимуляции.

Неправильные действия руководителя из-за отсутствия у него опыта неумение распределить задание, неправильное использование системы стимулирования труда, неумение понять психологию подчиненного. Недостатки стиля работы и неправильное поведение руководителя, столкновение со стереотипами, утвердившимися в сознании подчиненных под влиянием стиля работы.

Противоречия интересов людей, их функций в трудовой деятельности. Несовместимость в силу личностных, социально-демографических пол, возраст, социальное происхождение различий. Личностные конфликты учащаются в однородных по полу коллективах, они в итоге затрагивают деловую сферу отношений сотрудников и перерастают в деловые конфликты, не способствуя развитию трудового коллектива Личностные характеристики отдельных людей - специфические особенности поведения, отношения к труду и коллективу, черты характера.

Имеет объективный и субъективный уровни, противопоставление которых неправомерно.

Управление конфликтами курсовая работа 8417946

На объективном уровне основными элементами структуры конфликта являются основные факторы макроситуации физической и социальной средывлияющие на конфликт: основные участники конфликта, второстепенные; участники конфликта; их потребности. К основным субъективным элементам структуры конфликта можно отнести психические модели конфликта, имеющиеся у его участников, их актуальные психические состояния; динамические составляющие их индивидуально-психологических особенностей [11.

Реальный конфликт представляет собой социально-психологический процесс. Рассмотрение его в динамике предполагает выделение основных стадий. Управление конфликтами курсовая работа их числу можно отнести: дипломная работа банковское. Возникновение и осознание объективной конфликтной ситуации.

Переход к конфликтному поведению; Разрешение конфликта. Адекватно понятый конфликт. Конфликтная ситуаций объективна, стороны правильно оценивают существо реального конфликта, то есть дают объективную трактовку происходящего.

Неадекватно понятный конфликт. При неадекватности понимания происходящего конфликтная ситуация реальна, и стороны ее осознают, но их понимание ситуации не вполне соответствует действительности. Здесь объективная конфликтная ситуация существует, но не осознается сторонами. В этом случае нет конфликта как Ложно Понятый.

Под ложным пониманием конфлйкга1отсутствует объективно конфликтная ситуация, а стороны склонны расценивать свои отношения как конфликтные. Кроме того, осознание ситуации как конфликтной всегда сопровождается эмоциональным состоянием, которое оказывается включенными в динамику любого конфликта, активно влияя на его течение и результат.

Первые две стратегии близки по своей сути: различия состоит в том, что в случае упорствование базовое противоречие осознается и его разрешение субъект ищет на пути убеждения оппонентов в правильности его аргументации. В случае же игнорирования само противоречие считается несущественным и, следовательно, неразрешимым с помощью рациональной аргументации.

Компромисс представляет управление конфликтами курсовая работа механистический путь разрешения конфликта.

КУРСОВАЯ РАБОТА УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМ И В ОРГАНИЗАЦИИ

Он снимает его остроту, но не уничтожает лежащего работа основе противоречия. Творческий управление - диалектический анализ и снятие противоречия путем поднятия на новый курсовая его рассмотрения и нахождение нового контекста, в котором исходная несовместимость перестает существовать например, нахождение принципиально новой формулы соглашения, не основывающейся на требованиях, которые выдвигались сторонами, но основывающейся на И.

Причиной этого является резкое расхождение интересов, ценностей и установок конфликтантов, что приводит к социальной напряженности, это становится причиной закрепления управление конфликтами курсовая работа барьеров и негативных стереотипов, препятствующих нормальному общению, способствует экстраполяции, переносу конфликтных интересов из сферы деловых отношений в личные и наоборот [19.

Чтобы избежать повторения случавшихся уже конфликтов, то для решения проблемы целесообразно конфликтами прошлые эпизоды, тщательно исследовав которые, можно выявить причины столкновений и попытаться их устранить, компенсировать, нейтрализовать или смягчить. Если причины недоступны воздействиям, усилия могут быть направлены на изменение условий. Если ставится задача предотвратить и такие конфликты, которые пока что не давали о себе знать, полезно позаботиться о всесторонней оценке возможных конфликтных последствий принимаемых собственных решений или совершаемых поступков [ 15.

Существует несколько таких условий: 1 Сплочение персонала. Упорядоченное распределение материальных ресурсов.