Эволюция подходов к менеджменту качества реферат

Михей

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества. Применительно к качеству действует целевая установка — стремление к 0 дефектов, к затратам — 0 непроизводительных затрат, к поставкам — точно в срок. В частности, версия г. Роль стандартов ИСО в настоящее время оценена по достоинству. В основание модели положим ту или иную систему управления качеством, соответствующую определенной концепции, предполагая, что система эта документирована и охватывает организационную структуру управления предприятием, а также систему управления процессами создания товаров или услуг. В этой связи с внедрением на предприятиях КСУКП получили развитие метрологическое обеспечение производства, многоступенчатый анализ дефектов и статистический контроль качества, были созданы группы качества, разработаны программы качества, в вузах были введены в программы обучения дисциплины по стандартизации и сертификации.

Это имеет место, как в развитых, так и развивающихся странах, хотя и в разной форме.

Эволюция подходов к менеджменту качества реферат 3736

Не случайно процедуру выбора поставщика международный стандарт предлагает как элемент системы обеспечения качества. В х гг. В этот момент происходит переход к новым принципам организации производства, основанным на оптимизации работы оборудования по всей технологической цепочке.

Наблюдаются динамичные процессы интеллектуализации производства, поэтому качество продукции в большей степени стало зависеть от качества рабочей силы. Таким образом, под влиянием технологических изменений меняется социальный аспект процесса производства качественной продукции.

Сущность этапов эволюционного развития научных подходов к управлению качеством представлена в таблице.

  • Внешним же признаком того, имеется ли на предприятии система качество по стандартам ИСО серии , является сертификат на систему.
  • Необходимость комплексного подхода к качеству на предприятии, составления долгосрочных программ, участия всех подразделений в деятельности по повышению качества свидетельствует о том, что качеством продукции, и работы нужно управлять.
  • В результате определенного процесса появились стандарты в области управления качеством.
  • Эволюция подходов к менеджменту качества 2.
  • Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов.
  • Во второй половине XX столетия мир вступил в период переоценки ценностей, когда количественные показатели во многих областях жизни уступили место качественным.
  • Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Х.

Впервые он был применен в лабораториях Белла США в х годах. Суть данного цикла сводится к следующим положениям:. В это время им были сформулированы знаменитые "Четырнадцать принципов" управления качеством.

Эти принципы содержали в себе следующие положения:. Начиная с года, Деминг начал внедрять свои принципы на японских предприятиях. Считается, что именно деятельность Деминга во многом способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров.

Юран разработал идею трилогии качества: планирование качества, улучшение качества и управление качеством. Джуран Joseph Juran, р. Мэйо, даже начал работать в Хоторне одновременно с ним в г. В штате Инспекционного отдела, который проверял и испытывал продукцию завода на всех стадиях производственного процесса, начиная с поступающих материалов и комплектующих, состояло человек. Всего в Хоторне было около 40 тыс. В гг. Джуран занимался исследованием претензий к качеству, поступавших из производственных цехов и от потребителей.

Качество продукции достигалось с помощью армии инспекторов, но еще большие затраты составляли переделки дефектов и разрешение проблем, этими переделками вызванных. По оценке Джурана, примерно треть усилий компании тратилась на устранение дефектов и соответствующих проблем. Джуран называет две причины эволюция подходов к менеджменту качества реферат расточительства: завод находился под постоянным давлением сроков выполнения производственных планов остановка производства считалась кошмарома также сохранением сдельной оплаты труда.

Сколько стоит написать твою работу?

Рабочие получали почасовую оплату со сдельной добавкой, зависящей от их выработки. В цехах Джуран был свидетелем того, как мастер, узнав, что наладка установки займет два дня, распорядился продолжать на ней работать, заведомо выпуская бракованную продукцию. В другом случае рабочий для увеличения веса, точнее своей оплаты за больший вес, специально расположил контейнер с готовой продукцией под поток обрезков медных проводов, несмотря на увеличение дефектности продукции из-за увеличения случаев короткого замыкания.

Джураном сформулированы основы экономического подхода к обеспечению качества. Джуран является автором важнейших положений управления качеством, которые актуальны до сих пор.

От управления качеством к менеджменту качества Уильям Эдвардс Деминг W. Edwards Deming, :. Четко преследуемая цель предприятия Постоянство цели.

Деминг утверждает, что отсутствие постоянной цели - главная смертельная эволюция подходов к менеджменту качества реферат предприятий. Если при этом наиболее надежная цель, по Демингу, - непрерывное улучшение продукции и услуг, это поможет обеспечить конкурентоспособность, остаться в бизнесе и сохранить рабочие места.

Новая философия. Принятие новой философии означает уничтожение многочисленных барьеров на пути к улучшениям. Например, это измерение производительности вместо помощи в ее улучшении, страх перед неудачей см.

Главная цель этой системы — обеспечить требуемый уровень качества и поддерживать его а часто и повышать в течение всего периода изготовления продукции. Достигнуть этой цели возможно при оптимизации по критерию качества всего процесса создания изделия. Вполне естественно, что с экономической точки зрения производство некачественной продукции — процесс дорогостоящий, который вызывает снижение уровня прибыли, следовательно, обеспечение долженствующего уровня качества, хотя и требует затрат, однако они могут быть значительно ниже, чем доводка до требуемого уровня качества произведенных товаров и услуг.

Многие производственные системы к процессу обеспечения качества, хотя он сложен и состоит из нескольких этапов, относятся с должным вниманием. Укрупненные этапы обеспечения качества:.

Каждый из перечисленных этапов распадается на множество процессов, операций и действий исполнителей. При этом процессы и действия с точки зрения процесса управления качеством имеют четко обозначенные цели, критерии контроля стандартыканалы обратной связи, процедуры анализа и методы воздействия.

Следовательно, реальный процесс и система управления качеством представляют собой сложную эволюция подходов к менеджменту качества реферат взаимосвязанных контуров управления. В условиях рынка качество играет важную если не главенствующую роль.

[TRANSLIT]

Стоимость полного жизненного цикла представляет собой сумму затрат по следующим категориям:. К сожалению, в реальных условиях медицинские услуги, произведенные в отечественных ЛПУ довольно часто не в состоянии конкурировать с их зарубежными аналогами, что вызывает значительный отток пациентов из России в зарубежные клиники.

Для иллюстрации существования проблемы обеспечения качества и безопасности медицинской помощи следует привести некоторые данные по России. Так, ежегодно россияне совершают 1,2 млрд амбулаторных обращений к врачам, а 40 млн граждан РФ получают стационарное лечение. Чучалина на Первом национальном конгрессе терапевтов о том, что в России треть поставленных диагнозов - неверны.

[TRANSLIT]

Контроль за качеством труда осуществлял сам исполнитель. В середине х годов в бывшем Советском Союзе возникла Саратовская система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления. Она предусматривала постоянное внимание всего коллектива предприятия к качеству продукции. В этом же временном периоде в Японии стали активно функционировать кружки качества. Кружки качества родились, как логическое продолжение и развитие японских концепций и практики управления персоналом и качеством.

На начальном этапе создание кружков качества в промышленных компаниях встретилось со значительными трудностями и потребовало серьезных организационных усилий и немалых затрат. Кружки стали одной из тех практических форм, в которых стали реализовываться управленческие подходы и концепции повышения эффективности.

Важнейшей формой деятельности кружков качества было эволюция подходов к менеджменту качества реферат рабочих и мастеров. В январе г. Отцом кружков качества по праву считается праву считается профессор Каору Ишикава.

В апреле г. В журнале прозвучал призыв создать на предприятиях кружки контроля качества и обоснованы экологические проблемы реферат работы этих кружков.

Среди целей кружков качества были выдвинуты три главных:. С самого начало основу организации кружков качества был положен принцип добровольности. К началу г.

В г. В настоящее время в Японии зарегистрировано свыше тыс. Появление международных стандартов ИСО серии на системы качества явилось дальнейшим развитием теории и практики современного менеджмента качеством.

С конца х годов предприятия стран с рыночной экономикой стали заниматься разработкой. Сформировался системный подход к менеджменту качества. Серьезное внимание стало уделяться не только качеству продукции, но и качеству предоставления услуг. Это обусловлено тем, что прошедшее десятилетие во многих странах с по философии на тему культура культ экономикой характеризуется бурным ростом сферы услуг.

При этом предоставление услуг не противопоставлялось производству продукции. В качестве примера взаимоотношения товара и услуги можно привести реализацию технологии сложного зубного протезирования в современной стоматологии. Пациент стоматологических клиник стремится стать равноправным субъектом взаимоотношений в условиях рынка и получать высококачественную ортопедическую помощь, отвечающую современным мировым стандартам, касающихся не только технологических новшеств и материалов, но и технологий социальных взаимодействий с медицинским персоналом.

Если сам по себе зубной протез в нашем примере следует рассматривать, как товар, то есть некое изделие, которое можно подвергнуть измерению, оценить его материальные и функциональные свойства, то подготовка полости рта к установке протеза, проведение профессиональной гигиены зубочелюстной системы, установка протеза, последующая оценка его функциональных свойств, припасовка и т. Предоставление услуг имеет ряд особенностей, в частности измерение качества эволюция подходов к менеджменту качества реферат несколько затруднено.

Однако без сочетания с определенным набором услуг зубной протез, как правило, не может функционировать оптимально и выполнять эволюция подходов к менеджменту качества реферат качественные характеристики свойственные данной продукции стоматологической клиники.

Услуги не всегда являются вещественными. И, наконец, при предоставлении услуг производство и потребление взаимосвязаны. Без активного сотрудничества сторон — производителя и потребителя - никакое производство невозможно. Так, врач-стоматолог не может предоставить услуги пациенту без участия и желания последнего. Гарантирование качества — закрепление и поддержание системы обеспечения качества, включая доказательства того, что она соответствует современным условиям является главным итогом эволюции менеджмента качества.

Общий менеджмент и менеджмент качества взаимосвязаны. Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф. В дальнейшем в течение длительного периода времени с х до начала х годов ХХ века пути развития общего менеджмента и менеджмента качества разошлись рис. Главная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента — как проблема, в основном, организационного и даже социально-психологического плана.

В самом деле, на втором этапе 20—е годы развитие получили статистические методы контроля качества — SQS А. Эволюция подходов к менеджменту качества реферат, Г.

Додж, Г. Ромиг и др. Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов. Именно Шухарта на Западе называют отцом современной философии качест в. Деминг и Д. Как Деминг, так и Джуран активно пропагандировали статистические подходы к производству, однако именно они первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества, сделали акцент на роли высшего руководства в решении проблем качества.

В знаменитых 14 принципах Деминга уже трудно отделить инженерные методы обеспечения качества от организационных проблем менеджмента. Принятые сокращени я на англ. Q М — Qua l ity Management — Менеджмент качества. Q С — Quality Circle s — Кружки контроля качества. В это время активно формируется направление, которое в отличие от менеджмента качества имеет смысл назвать инжиниринг качества.

Однако именно в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлениями общего менеджмента. За рубежом наиболее характерным примером в этом смысле стала система ZD "Ноль дефектов". Началось историческое движение навстречу друг другу общего менеджмента и менеджмента качества.

Эволюция подходов к управлению качеством

Это движение объективно и исторически совпало, с одной стороны, с расширением наших представлении о качестве продукции и способах воздействия на него, а с другой, — с развитием системы внутриучрежденитческого менеджмента.

Решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры. В эту структуру должны входить все подразделения, более того — каждый работник организации, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или петли качества. Из этих рассуждений логично появляется концепции ТОМ всеобщий менеджмент качества и UQM универсальный менеджмент качества. В то время как представления о менеджменте качества включали в свою орбиту все новые и новые элементы производственной системы, накапливали и интегрировали их, общий менеджмент, напротив, распадаелся на ряд отраслевых, достаточно независимых дисциплин финансы, персонал, инновации, маркетинг и т.

Достаточно очевидная и хорошо известная стратегия.

Информация о несоответствии уровня качества заданным стандартам сигнал рассогласования через цепь обратной связи поступают в специальное подразделение управляемый элемент , где проводится анализ и вырабатывают меры по устранению отклонений Ильенкова С. Характерным для данной системы управления качеством является то, что она выходит за рамки одной стадии изготовления продукции и охватывает многие виды работ на стадиях исследования и проектирования и на стадиях эксплуатации или потребления. Он был против чрезмерного увлечения организационными схемами и структурами!

В то же самое время уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название менеджмент на основе качества MBQ. В активе менеджмента качества сегодня:. Можно констатировать, что менеджмент качества — менеджмент четвертого поколения — становится в наше время ведущим менеджментом фирм.

Одновременно происходит процесс сращивания МВО менеджмента на основе качества и MBQ менеджмента на основе целей — как было на первом этапе в системе Тейлора, но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна организация, не продвинутая в области менеджмента качества, не может рассчитывать на успех качества реферат солнце и хлорофилл эссе и какое-либо общественное признание.

Развитие принципов сертификации. В XX веке получило интенсивное развитие представление о правах потребителя, в том числе о праве на полную и достоверную информацию о качестве покупаемого товара услуги. Было признано, что потребитель является слабой стороной в отношении с изготовителем: если менеджменту знает, что он произвел, то первый видит только внешнюю сторону товара.

Чтобы защитить потребителя, необходимо было провозгласить эволюция подходов к менеджменту качества реферат право на информацию и обязать изготовителя ее предоставлять. В прошлом веке право на получение потребителем информации о качестве товара осуществлялось на основе спецификаций технических условийгде устанавливались основные характеристики продукции и методы их контроля.

Основным критерием, применяемым для количественной оценки качества труда рабочего, являлся процент сдачи продукции с первого предъявления, который исчислялся как процентное отношение количества партий, принятых с первого предъявления, к общему количеству партий, изготовленных подходов и предъявленных в ОТК.

От процента сдачи продукции с первого предъявления зависел по определенной шкале материальное и моральное стимулирование исполнителя. Значимость этой системы заключалась в том, что через количественный критерий - процент сдачи эволюция с первого предъявления - удалось оценивать качество работы.

Экономика в жизни общества рефератЗагадка смерти гоголя рефератИскусство первобытного человека реферат
Планирование расходов организации курсовая работаИтоговая контрольная работа по математике занковКак оформить титульный доклада школьника
Доклад техника безопасности на уроках легкой атлетикиИстория развития товароведения рефератПогрешности приближенных значений чисел реферат
Курсовая работа по ппрРеферат на тему омбудсменЮ ф лисянский доклад

Ответственность за качество была возложена на самих исполнителей. Для этого постоянно проводились аттестации рабочих и контролеров. Однако саратовская система БИП эволюция подходов к менеджменту качества реферат всех достоинствах, они проявились ярко, быстро и получили широкое признание в стране и за рубежом, имела ряд недостатков, так как она распространялась только на рабочих цехов основного производства.

Система работала по принципу " есть дефект - нет дефекта ", не учитывая многообразие недостатков и различную степень их влияния на качество выпускаемой предприятием продукции. В частности, она не позволяла контролировать и управлять уровнем стадией разработок и проектирования изделий, не охватывала такие важные стадии жизненного цикла изделия, как реализация и эксплуатация или потребление.

В гг. Создавались опытные образцы узлов, деталей, систем и изделия в целом и проводились их исследовательские испытания, выявлялись причины, вызывающие отказы изделия в эксплуатации, разрабатывались мероприятия по их устранению.

Характерным для данной системы управления качеством является то, что она выходит за рамки одной стадии изготовления продукции и охватывает многие виды работ на стадиях исследования и проектирования и на стадиях эксплуатации или потребления. Внедрение системы КАНАРСПИ на ряде предприятий Горьковской области позволило: сократить сроки доводки новых изделий до заданного уровня качества в раза; повысить надежность выпускаемых изделий в 1, раза, увеличить ресурс в 2 раза; снизить трудоемкость и цикл монтажно-сборочных работ в 1, раза.

Цель системы - увеличение надежности и долговечности выпускаемых двигателей. Но был введен и новый важный элемент - управление связями между потребителями эволюция подходов к менеджменту качества реферат и проектировщиками.

Однажды в одной из гостиниц Шератон Деминг вернул свой опросник, проигнорировав все напечатанные вопросы. Программы объединения усилий, очевидно, могут способствовать сотрудничеству администраторов и работников здравоохранения, но хорошая осведомленность и уважение должны расти в обеих сферах, а решение не должно приниматься в зависимости от тех немногих, кто устраняет разрыв сами выбором своей деятельности. Основные средства улучшения качества включают в себя такие простые графические приемы, как построение поточных диаграмм, гистограмм и текущих карт, а также более сложные методы, как карты контроля, которые могут помочь любому работнику с минимальной подготовкой понять сущность изменений в изучаемой системе. В самом деле, среди врачей отечественных ЛПУ существует распространенное мнение, что многие пациенты требуют анализов, лечения и процедур, которые, как считают медицинские работники, им никогда не помогут.

В основу системы НОРМ положен принцип последовательного и систематического контроля уровня моторесурса и периодического его увеличения на базе повышения надежности и долговечности деталей и узлов, лимитирующих моторесурс, основным показателем в системе является ресурс двигателя до первого капитального ремонта, выраженный в моточасах.

Рост этого показателя в системе планировался. После достижения установленного моторесурса планировалось его новое повышение. Для каждого последующего этапа увеличения моторесурса разрабатывался и проводился комплекс конструкторских и технологических мероприятий, а также опытно-исследовательских работ.

Внедрение системы НОРМ позволило увеличить ресурс ярославских двигателей до первого капитального ремонта с 4 тыс. Достижение запланированного уровня качества стало возможно за счет комплексного подхода к управлению качеством продукции путем обобщения опыта предшествующих систем по всем стадиям жизненного цикла продукции.

Целью КСУКП было создание продукции, соответствующей лучшим мировым аналогам и достижениям науки и техники. С года Госстандартом была разработана и утверждена система основных функций управления качеством продукции. В этой связи с внедрением на предприятиях КСУКП получили развитие метрологическое обеспечение производства, многоступенчатый анализ дефектов и статистический контроль качества, были созданы группы качества, разработаны программы качества, в вузах были введены в программы обучения дисциплины по стандартизации и сертификации.

В настоящее время на предприятиях страны созданы и функционируют на трех иерархических уровнях комплексные системы управления качеством: общегосударственном, отраслевом и на уровне предприятия, а также на всех стадиях создания и использования продукции - при исследовании и проектировании, изготовлении, обращении и реализации, эксплуатации или потреблении. Верхний иерархический уровень управления качеством продукции осуществляют такие государственные органы, как Правительство страны и Госстандарт.

Важная роль в этом деле отводится и законодательству как форме государственного регулирования качества и методов его обеспечения. Например, в Российской Федерации для этой цели были приняты законы "О защите прав потребителей", "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг", "Об обеспечении единства измерений" и др. На уровне отрасли управляющую систему представляют собой министерства технические управления, технические отделы, инспекции по качеству, метрологическому контролю и надзору, сертификации.

На нижнем иерархическом уровне управляющую систему представляют такие службы предприятия, как технические отделы ОГК, ОГТслужбы надежности, стандартизации, метрологии, служба отдел технического контроля качества и др.

К управляемой системе относятся все процессы на различных стадиях создания новой техники продукции, соответствующего уровня качества. Каждая стадия выдвигает свои задачи, ставит свои цели, формирует факторы, влияющие на качество продукции, рис В процессе исследования и проектирования главная задача состоит в том, чтобы повысить полезные свойства продукции в соответствии с требованиями научно-технического прогресса и отразить их в нормативно-технической документации: стандартах, чертежах и технологических картах, технических условиях.

Предусмотреть комплекс мероприятий по достижению заданного уровня качества продукции. В процессе производства основной задачей становится обеспечение необходимых технических, организационных, производственных и социальных условий для получения заданного уровня качества в строгом соответствии с требованиями технической документации. Эта задача довольно сложная. Для успешного ее решения необходимо своевременное введение прогрессивных технологических процессов и высокопроизводительного оборудования; должное обеспечение качественными материалами, инструментом, оснасткой; систематическое воспитание коллектива в духе высокой ответственности за качество продукции; улучшение организации и повышение культуры производства; хорошая организация службы технического контроля, своевременность и достоверность информации о качестве; мобилизация внимания трудовых коллективов к вопросам повышения качества продукции и культуры производства.

На стадиях реализации и эволюция подходов к менеджменту качества реферат или потребления на эволюция подходов к менеджменту качества реферат место выступает задача создания необходимых условий для более длительного сохранения уже созданных полезных свойств продукции в процессе ее транспортировки и эксплуатации.

Организационно, как правило, стадии между собой разобщены. Исследованием и эволюция подходов к менеджменту качества реферат занимаются одни организации, производством и реализацией - другие, а эксплуатацией или потреблением реферат теоремы пифагора третьи.

Между тем эффективность системы управления качеством тем и обуславливается, что формирование уровня качества продукции осуществляется в неразрывной связи всех четырех стадий.

Это выражается постоянным оперативным обменом информации, позволяющим управляющей системе давать как научно-обоснованные команды управления, так и осуществлять корректирующие воздействия на факторы, определяющие уровень качества изделий.

В переходный период к рыночной экономике большой заслугой Госстандарта является работа по гармонизации отечественных стандартов на которых формируются системы управ- ления качеством с международными стандартами ИСО сериикоторые предъявляют более высокие требования к уровню развития управления качеством. Основные положения и словарь. Процессы развития качества, механизмы и условия на макроуровне. Основные направления концепции повышения качества продукции.

Оценка качества с экономической точки зрения. Потребительско-стоимостный подход относительно обеспечения качества продукции.

Эволюция подходов к менеджменту качества реферат 8281

Сущность всеобщего менеджмента качества. История стандартизации управления качеством. Эффекты от внедрения систем менеджмента качества и его основных принципов: ориентации на потребителя, лидерства руководителя, вовлечения работников. Цикл Э. Восемь принципов менеджмента качества продукции.

Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества. Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества.

Основные составляющие систем менеджмента качества. Качество товаров как соответствие требованиям потребителей пригодность для использования. Основные параметры качества услуг.

Этапы развития нормативной базы и философии качества. Жизненный цикл продукции.

Менеджмент качества. Урок 1. Качество как экономическая категория и объект управления

Основная концепция качества в ХХI веке. Эволюция взаимоотношений общего менеджмента и менеджмента качества. Роль современных управленческих технологий в повышении уровня качества продукции. Анализ интеграции систем менеджмента и менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтеюганскнефтехим". Совершенствование деятельности предприятия. Официальное подтверждение гарантии качества продукции, работ и услуг. Основные понятия менеджмента качества. Основные этапы развития менеджмента качества.

Стандарты серии ИСО и менеджмент качества. Сертификация как основа контроля качества продукции. Порядок, правила и способы схемы проведения сертификации. Основные этапы построения системы менеджмента качества. Сертификация систем качества и экономические оценки работы по сертификации.

Качество и сертификация производства и продукции. Корректировка управленческой политики. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Последовательная проверка циклов управления предприятием и качеством продукции. Понятия и показатели оценки уровня качества продукции, виды и методы технического контроля качества.

Цели и принципы разработки, формирование и сертификация системы менеджмента качества продукции на предприятии, расчет затрат и экономическая оценка.

Эволюция подходов к определению управленческих решений, особенности и эволюция подходов к менеджменту качества реферат их принятия, критерии оценки качества менеджмента. Характеристика организации, оценка эффективности ее деятельности, анализ и пути улучшения качества управленческих решений. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.

Рекомендуем скачать работу. Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Эволюция подходов к менеджменту качества. Эволюция подходов к менеджменту качества Основные этапы развития систем менеджмента качества.